Contacter la boutique
Le service client répond par e-mail, sous 24 heures ouvrées, à toutes vos questions : choix de l'outil avant l'achat, suivi d'une commande, usage au jardin, entretien de la lame ou retour.
Réponse sous 24 heures ouvrées à [email protected].
Écrire au service client
Écrivez à [email protected] : votre message arrive bien à l'équipe qui s'occupe de Sécateur Électrique. Nous répondons sous 24 heures ouvrées. Le service client fonctionne uniquement par e-mail, ce qui laisse une trace écrite de chaque échange.
Si notre réponse tarde, pensez à regarder dans le dossier des courriers indésirables, et ajoutez notre adresse à vos contacts. Pour une même demande, répondez dans le même fil de messages : nous retrouvons ainsi tout l'historique sans vous reposer les questions déjà traitées.
Ce qu'il faut indiquer
Pour une commande, indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Décrivez le problème en quelques phrases : ce que vous faisiez, ce que l'outil a fait, depuis quand. Si le sécateur émet des bips, notez leur nombre : la notice fait correspondre chaque série de bips à une cause précise.
Une photo ou une courte vidéo aide beaucoup, surtout si un élément ne fonctionne pas à la réception : écran qui reste éteint, voyant de batterie qui ne s'allume pas, chargeur sans voyant. Pour un retour, précisez le motif : nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions sous 48 heures ouvrées.
Avant d'écrire : la notice française
Beaucoup de réponses se trouvent dans la notice d'utilisation et de sécurité en français, en page d'aide sur le site et en PDF à télécharger : démarrage, double appui sur la gâchette pour ouvrir la lame, charge des batteries, signification des bips. Le guide d'entretien explique comment nettoyer et aiguiser la lame.
Avant toute manipulation de la lame, éteignez le sécateur et retirez la batterie. Si l'outil ne s'arrête pas correctement, ou si une batterie fuit ou paraît déformée, ne l'utilisez plus et écrivez-nous directement, sans chercher à le réparer vous-même. Nous vous indiquons la marche à suivre.
Coordonnées du vendeur
ANIMOUF LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis.
- E-mail : [email protected]
- Réponse sous 24 heures ouvrées.
Dernière mise à jour