Retours et remboursements
Vous avez 30 jours après la réception pour changer d'avis. Cette politique de la boutique s'ajoute à vos droits légaux, qui restent entiers. Voici les conditions à respecter et la marche à suivre, étape par étape.
30 jours satisfait ou remboursé, en plus de vos droits légaux.
30 jours satisfait ou remboursé
Vous disposez de 30 jours calendaires après la réception pour nous retourner la mallette si elle ne vous convient pas. Elle doit revenir complète : le sécateur, les 2 batteries, le chargeur, la mallette, la clé Allen, la pierre à aiguiser et la notice, dans l'emballage d'origine et sans dommage.
Le sécateur ne doit pas avoir servi à tailler : un essai à vide, en ouvrant et fermant la lame sans couper de bois, reste possible, à condition que la lame soit propre. Les frais de retour sont à votre charge. Nous conseillons un envoi suivi, par la route, puisque le colis contient des batteries lithium-ion.
Produit défectueux ou erreur d'envoi
Si le sécateur, une batterie ou le chargeur ne fonctionne pas à la réception, écrivez-nous avec une photo ou une courte vidéo qui montre le problème. Nous vous proposons un échange ou un remboursement, et le retour est alors à la charge de la boutique : vous recevez une étiquette prépayée par e-mail.
La même règle vaut si l'article reçu ne correspond pas à votre commande ou n'est pas conforme : la boutique paie le retour. Avant de conclure à une panne, un coup d'œil à la notice française aide souvent. Deux bips, par exemple, signalent une batterie mal enclenchée ou des contacts à nettoyer, pas un outil hors d'usage.
Procédure et remboursement
Pour tout retour, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, si c'est utile, quelques photos. Nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions sous 48 heures ouvrées. Attendez-les avant d'expédier le colis : elles indiquent où et comment l'envoyer.
Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la réception du retour. Un e-mail vous confirme son émission. Avant l'envoi, retirez la saleté de la lame et fermez-la, puis rangez chaque élément à sa place dans la mallette, avec le chargeur et les deux batteries.
Votre droit de rétractation de 14 jours
Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande (article L.221-18 du Code de la consommation) : dites-le-nous clairement par e-mail à [email protected], avec ou sans le formulaire ci-dessous. Délais de renvoi, frais et remboursement sous 14 jours : voir nos conditions générales de vente.
Formulaire type de rétractation
Modèle officiel de formulaire de rétractation. Remplissez-le et envoyez-le à [email protected] seulement si vous voulez vous rétracter ; un message clair suffit aussi.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l’attention de ANIMOUF LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis, [email protected]:
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date
(*) Biffez la mention inutile.
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